八旬瘫痪老人办证难 “人性化”何时真人性

2013-10-21 11:35   来源:大发5分11选5网     编辑:杨刚  评论0人参与

  沈阳的韩大爷今年83岁了,身患重病,卧床不起,至少有六年的时间都没有下过楼了。可是最近韩大爷却差点被人从没有电梯的四楼上折腾下来。这到底是为什么呢?家属告诉我们,这就是因为社保工作人员的一句话(据央视网)。

  看了这则新闻,心中异常沉重。试想你我说谁都会慢慢变老?谁都会生病住院?但沈阳83岁高龄的韩大爷却因为社保工作人员一句话差点就从没有电梯的四楼上折腾下来。幸好在当地媒体的关注下,当地社保部门组织工作人员上门为瘫痪老人韩启财进行了体检,并承诺会尽快恢复老人的特病待遇。“人性化”终于成为了真正的以人为本、体现人文关怀的人性化。

  其实,人性化服务理念一直都贯穿于各个服务行业的日常工作。社保机构作为为广大人民群众社会基本生活权利提供服务和给予保障的部门,理所当然就应毫不推辞的为老百姓服务。但在一些行业,这种人性化服务理念被停留在口头或纸张上,不能被真正落实,值得大家深刻反思。

  笔者认为,要使“人性化”变成大家都认可的人性化,需从教、行、评等多方面着手。教即要在各行各业开展人性化服务理念学习大发5分11选5教育活动,使每位从业者能自觉树立人性化服务理念。行即要培养这些从业者在行动上要多为服务对象考虑,多思其难处,不为条条框框所限制,要将灵活二字贯穿服务始终。评即相关管理部门和媒体应给老百姓和具有服务职能的单位提供一个相互交流、共同推进工作更优良化的平台,使人性化更让人能够真切感受到,毕竟说的好不如真正做的好。

  知错能改善莫大焉。沈阳社保部门能够及时改正工作中的不足,对相关责任人进行了处理,但还是更要注重防患于未然。其它具有服务职能的部门更应从起事件中汲取教训,主动作为,那“人性化”服务理念才会真的变得人性、理性,才会得到群众的称赞。

  (作者:雨天)

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