制度没问题 关键是怎么执行

2013-10-16 19:32   来源:大发5分11选5网     编辑:杨刚  评论0人参与

  今年75岁的徐万发身患多种重病,在西安城东一家医院接受治疗。10月12日中午,因为需要更改银行卡密码,且银行要求本人必须亲自办理,他被120急救人员用急救车送到工商银行西安纺建路支行门口,并在他们的帮助下被放在担架上抬进营业大厅,才最终完成了按指印这道程序。

  (10月15日《华商报》)

  “没有规矩,不成方圆”,没有健全的管理制度便没有严格的执行力,不按规矩来在很大程度上确实会照成混乱的局面。银行的做法在一定程度上的确是按照规章制度办事,但也不能一味的依葫芦画瓢,一层不变的把自己规在一个圈子里。

  银行以制度为借口,逼着病重老人现场办理服务,这本身就有不合理的地方,“规矩是死的,人是活的”,对于这种仗着“依法办事”为由,实则穷折腾的事件,确实让人感到痛心。难怪群众有时会发“脸难看,事难办”的感叹。

  在此,我们必须明确一点:制度化的管理和人性化的服务其实并不矛盾。“制度化是人性化的保障,人性化是制度化的前提。”制度制订的最终目标是为得向大众提供更好的服务。人,才是这个世界的主体。人性化的服务既是我们一直所倡导的,也是我们不变追求的。

  时代在变,大环境在变,这就要求一些制度甚至法律也必须做出相应的调整。一味的遵循,有的只能是束手束脚的艰难前行,更甚原地踏步,止步不前。

  制度没问题 关键是怎么执行

  其实这样的事件处理起来方法很简单。银行按照制度规定要求改密码须亲自办理可以理解,但针对徐大伯的特殊情况也需要特殊的处理,不能因为只是普通的客户在服务上就敷衍了事。“树挪死,人挪活”,我们完全可以采取更加灵活的方式来应对。现在科技已经很发达了,可以通过一些网络的手段采取方便快捷的认证方式。比如社保,现在中国慢慢的步入“老龄社会”,越来越多的老人已经迁离本地,去儿女所在的城市居住。为了避免老年人来回奔波的麻烦,认证方式经过调整采取了异地验证,视频验证等多种方式。政府机构固然如此,银行作为企业,本该视顾客为上帝的,却也闹出这样的乌龙实在是让人费解。

  这不得不给政府有关方面敲响警钟,制度制订之初必然是本着为民服务的本心。但制度的好坏,关键还得看实施过程中的种种。一方面,现行制度是否与时俱进更得上发展的节奏。制度不是一层不变的,时代的不断进步,要求制度也要适时调整,跟上发展的脚步。另一方面,对制度的执行者也提出较高的要求。“善用者行”,制度本无好坏之分,关键是看执行者怎么用,企业也好,政府也罢,都是这个理。无论是商业利益的追求还是担在肩上的责任,都必须作为一个服务者放低自己的姿态,急群众之所及,想群众之所想,灵活的运用相关制度,既保证群众的基本利益又能过减少不必要的麻烦,真正的做到让顾客满意,让群众放心。

  作者:杨雪涵

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