服务从心出发 真情用心传递——记开县第三届劳动模范杜子琴

2011-12-30 17:03   来源:大发5分11选5网     编辑:杨刚  评论0人参与

   “乘客您好!欢迎乘坐7路公交车……”踏上7路公交车的乘客,一进车门就会听到乘务员杜子琴温暖悦耳的声音。

    杜子琴是开县兴隆公司的一名售票员。3年来,她的服务得到了广大乘客的认可。作为一名普通售票员,如今她不仅是开县第三届劳动模范,还被重庆市道路运输管理局评选为行业文明服务明星。

     一路站着,为乘客提供服务

    昨天上午8点多钟,记者来到了7路公交车平桥站,打算亲身体验杜子琴的服务。离7路公交车发车时间还有几分钟,她趁着发车的间歇时间,忙着打扫车厢。

    9点整,乘客开始有序上车,不少乘客上车后都跟杜子琴打招呼。“还没来得及买票的乘客请您买票。”杜子琴一边面带微笑地引导乘客上车,卖票,一边礼貌地对乘客说道。

    “老大爷,您等一等,我来扶您。”一位年过古稀的老大爷要上车,杜子琴走下车去,搀扶着老人上车入座。

    记者注意到,7路公交车从起点站到终点站一路上行驶了一个多小时,杜子琴始终面带微笑,报站、售票、帮助乘客等,一刻也没有闲过。

    “站着更便于为乘客提供服务,比如说可以迅速上下车,帮助行动不便的乘客。”杜子琴说。

     贴心服务,得到乘客一致好评

    “我对自己的要求是,在我的车上,不能让乘客坐过站,不能让乘客发生矛盾,不能让老人站着乘车。”杜子琴说。

    在一般人看来,售票员的工作就是收钱、撕票。杜子琴可不这样想,她说,要做好服务工作,得到乘客的认可,就要学会换位思考,多替乘客着想。

    由于7路车沿途经过一些中小学校、天主教堂、福音堂等单位,乘客中大多是中小学生和老年人。杜子琴更加细心地照顾每一个乘客。

    去年5月,一对年过七旬的老年夫妻,从农村进城看望女儿,坐上7路车后,老人不知道去女儿家怎么走。杜子琴根据老人手里的电话号码,费尽周折帮助老人找到了女儿的家。

    今年11月的一天,一位年轻人由于下车匆忙,将自己的手机和钱包丢在了车上。杜子琴急忙向公司汇报后,根据钱包里身份证上的地址,直接将钱包和手机送到了失主家里。

       服务无止境,成开县“活地图”

    在杜子琴看来,行车有终点,服务无止境,只有不断学习,才能更好地为乘客服务。

    杜子琴只要有空就常翻阅开县交通地图,休息时骑自行车实地察看,以此熟悉县城的每一个地方,当好乘客的向导。她不仅对所有公交线路、站点了然于胸,甚至连商场、医院、旅游景点、居民小区、单位部门的位置都了如指掌,给乘客提供最佳下车点和转乘线路,被乘客成为开县的“活地图”。

    “车厢就是我的家,我要用对家人的关爱,去关心、对待每一位乘客。”今年31岁的杜子琴说,“我很珍惜自己的工作,用我辛勤的劳动和真情的付出,让这种关爱传递给车厢里的每一位乘客。”

    (记者 何仁勇 见习记者 曾 森)

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